Politique de remboursement
Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an support@sovelia.store unter Angabe Ihrer Bestellnummer über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
2. Erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt Sovelia Ihnen freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle mitgelieferten Zubehörteile (Sicherungsgurte, ISOFIX-Clips, Innenkissen, Sicherheitsleinen) müssen enthalten sein.
Der Kunde ist berechtigt, das Produkt auszupacken und in angemessenem Umfang zu testen, um Passform, Qualität und Funktionalität zu prüfen – vergleichbar mit dem Testen in einem Geschäft.
Rücksendungen, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Teile oder Tierhaare aufweisen, können abgelehnt oder nur anteilig erstattet werden.
4. Ablauf der Rücksendung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@sovelia.store mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und ggf. dem Grund der Rückgabe. Wir organisieren für Sie eine kostenlose Rückabholung.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
6. Geschenke und Werbeaktionen
Alle im Rahmen einer Werbeaktion erhaltenen Gratisartikel (z. B. Reisenapf) müssen ebenfalls zurückgesendet werden. Bei fehlenden Gratisartikeln wird deren Wert von der Erstattung abgezogen.
7. Garantie
Jeder Sovelia Hunde-Autositz wird mit einer lebenslangen Garantie geliefert, die folgende Herstellungsfehler abdeckt:
- Materialfehler und Konstruktionsmängel
- Fehlerhafte Nähte oder strukturelle Defekte
- Herstellungsfehler an ISOFIX-Befestigungen und Sicherungsgurten
Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, Unfallschäden, Beschädigungen durch Kauen, Kratzen oder unsachgemäße Nutzung ab.
Für einen Garantieanspruch kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems an support@sovelia.store.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Garantie unberührt.